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深圳市富源學校服務窗口工作制度
發稿人: 廖偉平               發布時間:2015-09-14

為充分發揮學校服務窗口的綜合服務功能,及時為廣大師生、家長及社會公眾排憂解難,廣泛聽取對學校工作的意見和建議,不斷規范服務內容,提高服務質量,特制定本工作制度。

一、認真落實市、區教育局《關于進一步加強服務窗口建設工作的指導意見》,建立和健全暢通的信息渠道,積極為學生、家長和教師提供“一站式”服務。

二、堅持講政治、講學習、講正氣、講文明、講誠信,真正發揮其良好的“窗口”作用,樹立示范形象。

三、堅持“為教學服務,為廣大師生家長服務”的宗旨,遵照工作流程,認真聽取、記錄、收集、整理、傳達、反饋學校各部門及廣大師生及家長的各種工作意見、建議、要求,做到“事事有著落,件件有回音”。

四、堅持每周一次工作例會制度,學習時事,政治,教育教學理論,傳達上級會議精神,討論安排本部門工作。

五、工作人員要牢記各自的崗位,愛崗敬業,熟悉掌握工作流程,熱情接待,主動詢問來訪人員,耐心解答,仔細做好來訪情況登記,及時按程序辦理業務,不得無故推諉、拖延,更不得借機刁難,向有關人員索取好處。

六、加強督促、追蹤、回訪工作,加強整改過程的力度和速度,使領導批示的處理意見盡快落到實處,向有關部門和人員反饋處理結果的同時,廣泛開展調研活動,多方聽取師生意見,不斷鞏固整改成果,建立長效機制。
七、實行首問責任制。首問責任人沒有按要求辦理的,根據情節和造成的后果給予談話教育、通報批評等處理。

八、遵守學校作息制度,按時上下班,不斷提高服務水平和服務效率。